Notre Politique de Satisfaction Clientèle
Dans le secteur où notre compagnie est actif, dans le cadre de toutes les activités, produits et autres services que nous offrons; “nous nous engageons à fonder de meilleures relations avec nos clients dans le cadre des demandes faites, respecter les législations légales afin de renforcer nos liens, prendre en considération les conditions économiques, impliquer aux divers processus nos employés et parties prenantes, résoudre dès que possible les plaintes qui nous seront adressées et à développer sans cesse la qualité de nos produits et services en respectant les principes de base ci-dessous.”
Accessibilité: les demandes peuvent être présentées au département de vente et marketing.
Transparence: Les demandes peuvent être faites au département de vente et marketing par téléphone/fax ou web adresse.
Réceptivité: Vous trouverez la réponse à vos demandes par renvoi par fax, tél et/ou e-mail.
Objectivité: Les demandes sont évaluées d’une manière raisonnable sans préjudice.
Confidentialité: Les informations reçues par le titulaire de la demande ne seront jamais divulguées à un autre département ou tierces personnes.
Orientation vers le client: Nous attachons de l’importance à répondre dès que possible aux demandes de nos clients dans le cadre des politiques de notre compagnie et réglementations légales et préserver et respecter leurs droits.
Reddition: Les demandes reçues sont évaluées et les réponses sont envoyées dès que possible.
Rémunération: Aucune rémunération n’est exigée du titulaire de la demande lors de l’évaluation de sa demande.
Amélioration Permanente: Avec la philosophie d’amélioration continue, chaque demande clientèle est considérée comme une bonne opportunité de R&D et partons de ce principe pour viser à faire le mieux que possible afin de mieux gérer le processus.